Электронная подпись — то, из-за чего бухгалтерия звонит в поддержку чаще всего: отчёт нужно сдать сегодня, а «ключ не виден». Мы собрали типовые проблемы с ЭЦП, E-IMZO, my.soliq.uz и системами электронного документооборота, которые решаем еженедельно, и для каждой — причину и решение.
E-IMZO не видит ключ
Причины: не запущен модуль E-IMZO (иконка в трее); ключ лежит не в той папке (по умолчанию — DSKEYS в корне диска); флешка с ключом определилась под другой буквой; в браузере заблокировано расширение.
Решение: проверить, что E-IMZO запущен и обновлён до актуальной версии; ключ скопирован в папку DSKEYS на диске C; браузер — Chrome или Edge, расширение E-IMZO включено. После обновления Windows модуль иногда «слетает» из автозагрузки — вернуть.
«Срок действия ключа истёк»
Ключи ЭЦП выдаются на ограниченный срок. Признак — подпись перестаёт работать в один день везде. Решение — продление или перевыпуск ключа через центр регистрации; займитесь этим за две недели до окончания срока, а не в день сдачи отчёта. Мы ведём реестр ключей клиентов с датами окончания и напоминаем заранее.
my.soliq.uz не открывается или «висит»
Причины: сайт перегружен в отчётные дни (последняя неделя месяца и квартала); в компании интернет идёт через прокси или фильтр, который режет соединение; старый браузер; неверное время на компьютере — сертификаты не проходят проверку.
Решение: синхронизировать время; отключить VPN и «оптимизаторы»; очистить кэш; в отчётные дни — заходить утром. Если проблема только у одного сотрудника — почти всегда локальная: браузер, расширения, антивирус.
Didox или другая система ЭДО не подписывает документ
Причины: ключ выдан на другое лицо (подписывает бухгалтер ключом директора — нельзя); у пользователя в системе нет права подписи; конфликт нескольких ключей в папке DSKEYS; не совпадает ИНН организации.
Решение: проверить, чей ключ и какие права выданы в кабинете организации; оставить в DSKEYS только актуальные ключи; при смене директора — перевыпуск и переназначение прав.
Банк-клиент требует «свой» браузер или плагин
У каждого банка свои требования: один работает только в Internet Explorer-режиме, другой — через собственный плагин, третий — только с USB-токеном определённой модели. На одном компьютере они конфликтуют.
Решение: для каждого банка — свой профиль браузера или отдельная виртуальная машина; токены — не оставлять в компьютере постоянно. И записать в документацию, что где настроено: следующий бухгалтер скажет спасибо.
Безопасность ЭЦП — о чём молчат
- Ключ на общем диске. Файл ключа ЭЦП, лежащий в общей папке «Бухгалтерия», может подписать любой сотрудник — и любой вирус. Ключ хранится только на компьютере владельца или на токене.
- Права администратора у бухгалтера «чтобы E-IMZO работал». Не нужны. Вирус из письма с такими правами шифрует и ключи, и базу.
- Уволенный сотрудник с ключом. Отозвать ключ в день увольнения — иначе он продолжает подписывать от имени компании.
- Один ключ на всех. «Ключ директора у секретаря, у бухгалтера и у менеджера» — при споре о подписи не докажете, кто подписал.
Как мы это обслуживаем
В поддержку рабочих мест входит настройка E-IMZO, ключей, my.soliq.uz, систем ЭДО и банк-клиентов, реестр ключей с датами окончания и правила безопасного хранения. Бухгалтерия звонит один раз — и в отчётный день всё работает.